Política de Trocas e Devoluções - Dudarillo Jóias

Na Dudarillo Jóias, buscamos proporcionar a melhor experiência de compra para nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos uma política clara e transparente, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

A garantia Dudarillo é válida por 1 (um) ano mediante a condições abaixo.

Prazos para Troca ou Devolução:

Desistência ou Arrependimento: O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução do produto.

Troca por Outro Produto ou Tamanho: O prazo para solicitação é de 30 dias corridos após o recebimento.

Produto com Defeito: O cliente tem até 90 dias corridos para solicitar a troca por defeito de fabricação.

Condições do Produto:

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

Não apresentar sinais de uso, riscos ou avarias.
Estar na embalagem original, com etiquetas intactas.
Acompanhar a nota fiscal, certificado de garantia e todos os acessórios.

Na impossibilidade de reparar a peça, o cliente poderá escolher outra joia mediante ao valor correspondente, superior mediante a pagamento da diferença ou ficar com o crédito na Dudarillo mediante a valor inferior.

Entre em contato para reparos.

Procedimento para Solicitação:

Enviar um e-mail para contato@dudarillo.com.br com o assunto "Troca/Devolução - Número do Pedido".

Informar o motivo da troca ou devolução e anexar fotos do produto (caso aplicável).

Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções para envio do produto.

Custos de Envio:

Devolução por Arrependimento: A Dudarillo Jóias cobre o custo de envio dentro do prazo de 7 dias corridos.

Troca por Outro Produto/Tamanho: O primeiro envio de troca é gratuito. Em caso de novas trocas, os custos são de responsabilidade do cliente.

Produto com Defeito: Todos os custos logísticos são cobertos pela Dudarillo Jóias.

Exceções e Restrições:

Peças Personalizadas: Produtos feitos sob encomenda ou modificados não podem ser trocados ou devolvidos.

Brindes e Promoções: Produtos adquiridos em promoções podem ter regras específicas para troca e devolução, informadas no momento da compra.

Reembolso:

O reembolso será processado, após a análise do produto, em até 7 dias úteis.

Compras via cartão de crédito: o estorno será feito na fatura conforme regras da administradora.

Compras via Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária para a conta do titular da compra.

Caso tenha dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar! 

Entre em contato pelo e-mail contato@dudarillo.com.br ou pelo WhatsApp (11) 93448-6116.